Politica di Spedizione, Resi e Condizioni di Vendita / Shipping, Returns and Sales Policy

Benvenuti su Avalon Clay Tales. Acquistando le mie creazioni uniche e fatte a mano, accetti le seguenti condizioni di vendita, spedizione e gestione degli imprevisti:

1. Tempi di Elaborazione e Spedizione

Creazioni in pronta consegna: Ogni gioiello o miniatura disponibile in pronta consegna viene imballato con la massima cura e affidato al servizio di spedizione entro 2-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.
Creazioni su ordinazione o personalizzate: Per gli oggetti realizzati su richiesta, i tempi di modellazione, cottura e finitura variano in base alla complessità dell'opera (di solito da 1 settimana ad un max di 3 mesi). I dettagli precisi e i tempi di attesa ti verranno comunicati direttamente via email.

2. Tempi e Costi di Consegna (Spedizioni Nazionali ed Internazionali)

Spedizione Standard (Italia): Le spedizioni avvengono tramite corriere espresso o servizio tracciabile. La consegna avviene solitamente in 48 ore lavorative, fino ad un massimo di 5 giorni lavorativi per le zone più distanti o le isole.
Spedizione Espressa (Italia): Per chi ha urgenza, offro un servizio di spedizione rapida con consegna garantita in 1-3 giorni lavorativi dalla data di affidamento al corriere.
Spedizioni Internazionali (Estero): Spedisco in tutto il mondo tramite servizio internazionale tracciabile di Poste Italiane. I tempi di consegna variano solitamente da 1 settimana a un massimo di 1 mese, a seconda del Paese di destinazione e dei tempi di sdoganamento.
Oneri Doganali: Per le spedizioni al di fuori dell'Unione Europea, eventuali tasse doganali o di importazione sono a totale carico dell'acquirente e variano in base alle leggi del Paese di destinazione. [1]
Codice di Tracciamento: Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email automatica contenente il codice di tracciamento (tracking) per seguire il viaggio del tuo pacco in tempo reale.
Costi: Le spese di spedizione per tutte le modalità vengono calcolate automaticamente nel carrello prima del pagamento definitivo, in base al peso del pacco e alla destinazione.

3. Politica di Reso e Diritto di Recesso (Conforme Normative UE)

Diritto di ripensamento: Ai sensi delle leggi europee sulla tutela del consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal momento in cui ricevi il pacco a casa, senza dover fornire alcuna motivazione.
How to request a return: In conformità con le linee guida europee, puoi esercitare il diritto di recesso in modo semplice e immediato cliccando sul pulsante "Request Cancellation" (Richiedi Annullamento) che troverai direttamente sulla pagina della tua ricevuta d'ordine di Big Cartel [◦]. In alternativa, puoi contattami via email all'indirizzo: [[email protected]].
Spese di spedizione del reso: In caso di semplice ripensamento (oggetto integro), le spese di spedizione per la trasferta di ritorno sono interamente a carico dell'acquirente, che è responsabile della spedizione fino all'arrivo al mio laboratorio.
Condizioni obbligatorie per il rimborso: Per ricevere il rimborso di un diritto di recesso, l'oggetto deve essere rispedito integro, nella sua confezione originale e non deve mostrare segni di utilizzo o danneggiamento. Ai sensi di legge, il rimborso verrà trattenuto fino all'effettivo ricevimento dei beni presso il laboratorio.
Esclusioni dal reso (Beni Personalizzati): Il diritto di recesso non si applica e non potrà essere accettato (nemmeno tramite richiesta automatica) per le creazioni realizzate su misura, personalizzate con dettagli specifici o create su ordinazione esclusiva del cliente, come previsto dalle eccezioni di legge UE.

4. Pacchi Danneggiati o Smarriti (Garanzia Legale)

Ogni creazione viene imballata con strati protettivi per resistere agli urti del viaggio. Tuttavia, nel caso in cui un oggetto dovesse purtroppo arrivare danneggiato:

Accetta il pacco firmando "con riserva di controllo" se l'imballo esterno è visibilmente rovinato dal corriere.
Contattami via email entro 48 ore dalla consegna inviandomi una prova fotografica chiara ed evidente sia dell'imballo che del danno riportato dall'oggetto.
Soluzione standard (Riparazione o Sostituzione): Valuteremo insieme l'entità del problema. Laddove sia possibile e di facile risoluzione, ti fornirò le istruzioni per riparare autonomamente l'oggetto. Qualora la riparazione non fosse fattibile, provvederò a realizzare da capo la creazione e a rispedirtela nel minor tempo possibile, interamente a mie spese .
Regola per le Creazioni in Pronta Consegna: Se rifiuti la riparazione o la sostituzione gratuita e pretendi il rimborso economico, procederò al riaccredito della somma solo dopo aver ricevuto indietro il bene danneggiato. Ti fornirò un'etichetta di spedizione prepagata a mie spese. Non si effettuano rimborsi se ti rifiuti di rispedire il bene danneggiato.
Regola per le Commissioni Personalizzate o su Misura: In conformità con le eccezioni di legge sui beni personalizzati, in caso di danno da trasporto su oggetti realizzati su richiesta, con modifiche uniche o su ordinazione esclusiva, non si effettuano rimborsi in denaro. La pratica verrà gestita esclusivamente tramite la nuova realizzazione da zero e la rispedizione gratuita del pezzo a mie spese.

⚖️ Nota di Conformità Legale

Le presenti condizioni di vendita, le politiche di spedizione, di reso e di gestione dei danni sono redatte in perfetta conformità con le linee guida del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con le più recenti normative e direttive dell'Unione Europea in materia di commercio elettronico e contratti a distanza.

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Welcome to Avalon Clay Tales. By purchasing my unique, handmade creations, you agree to the following terms of sale, shipping, and unexpected event management:

1. Processing and Shipping Times

Ready-to-ship creations: Every jewelry piece or miniature available in stock is carefully packaged and shipped within 2-7 business days from receipt of payment.
Made-to-order or custom creations: For items created upon request, the modeling, baking, and finishing times vary based on the complexity of the piece (usually from 1 week up to a maximum of 3 months). Precise details and waiting times will be communicated to you directly via email.

2. Delivery Times and Costs (Domestic and International)

Standard Shipping (Italy): Shipped via trackable express courier. Delivery usually takes 48 business hours, up to a maximum of 5 business days for remote areas or islands.
Express Shipping (Italy): For urgent orders, I offer a fast shipping service with guaranteed delivery within 1-3 business days from the date the package is handed over to the courier.
International Shipping (Worldwide): I ship worldwide via the international trackable service of Poste Italiane. Delivery times usually vary from 1 week to a maximum of 1 month, depending on the destination country and customs clearance times.
Customs Duties and Taxes: For shipments outside the European Union, any customs fees, import duties, or taxes are the sole responsibility of the buyer and vary according to the laws of the destination country.
Tracking Code: Once your order is shipped, you will receive an automatic email containing the tracking code to follow your package's journey in real time.
Costs: Shipping costs for all methods are calculated automatically in the shopping cart before final payment, based on package weight and destination.

3. Return Policy and Right of Withdrawal (EU Compliant)

Right of Cancellation: According to European consumer protection laws, you have the right to withdraw from the purchase within 14 days of receiving the package, without giving any reason.
How to request a return: In compliance with EU guidelines, you can exercise your right of withdrawal easily and immediately by clicking the "Request Cancellation" button directly on your Big Cartel order receipt page. Alternatively, you can contact me via email at: [[email protected]].
Mandatory Conditions for Refunds: To receive a refund for a return, the item must be sent back intact, in its original packaging, and must not show signs of use or damage. By law, the refund will be withheld until the goods are actually received at my workshop.
Return Shipping Costs: In case of a simple change of mind (intact item), the return shipping costs are entirely the responsibility of the buyer, who is responsible for the shipment until it arrives at my workshop.
Exclusions from Returns (Custom Items): The right of withdrawal does not apply and cannot be accepted (even via automatic request) for custom-made creations, items personalized with specific details, or pieces created exclusively on demand, as provided by EU law exemptions.

4. Damaged or Lost Packages (Legal Warranty)

Every creation is packed with protective layers to withstand transit impacts. However, in the unfortunate event that an item arrives damaged:

Accept the package by signing "with reserve" ("con riserva di controllo") if the outer packaging is visibly damaged by the courier.
Contact me via email within 48 hours of delivery, sending clear photographic proof of both the packaging and the damage to the item.
How I will help you: We will evaluate the damage together. Where possible and easily fixable, I will guide you and provide instructions on how to repair the item yourself. If a self-repair is not feasible, I will recreate the item from scratch and reship it to you as soon as possible, entirely at my own expense.
Rejection of solutions and Refund requests: If the item is confirmed to be damaged during transport and you refuse repair or free replacement, I will proceed with a financial refund only after receiving the damaged item back. In compliance with the legal warranty, if physical return of the broken item is requested, a prepaid shipping label will be provided at my expense. No refunds will be issued if the customer refuses to ship back the damaged item.
Rule for Custom or Made-to-Order Commissions: In accordance with legal exceptions for personalized goods, in case of transport damage to custom-made items, no cash refunds will be issued [◦]. The matter will be handled exclusively through recreating the piece from scratch and reshipping it for free at my own expense.

⚖️ Legal Compliance Notice
These sales conditions, shipping, return, and damage management policies are drafted in perfect compliance with the guidelines of the Italian Consumer Code (D.Lgs. 206/2005) and the latest European Union regulations and directives regarding electronic commerce and distance contracts.